Amazonでアカウト停止になる理由は？
停止や閉鎖になったらどうなるの？
一度なったら復活できるの？
そんな質問に答えます。
私はAmazonで販売をし2度アカウント停止（サスペンド）になりました。2度目はアカウント削除に近い形になり、半年以上の期間130万円ほど資金保留をされました。
その時の経験と資金保留解除の方法をご説明します。
結論
いかに該当した場合アカウント停止（サスペンド）か閉鎖になります。
- Amazon規約違反し改善書が認められないケース
- 真贋調査
Amazonは他のプラットフォームと比較してアカウント停止（サスペンド）リスクが高いです。
イエローカード2枚もしくはレッドカード1枚のいずれかでアカウントの閉鎖（永久追放）になります。
でもなんとかなるケースもあります。
本記事の内容
- Amazonアカウント停止（サスペンド）や閉鎖とは
- 停止や閉鎖をされる理由
- 謎の人物Amazonアカウントスペシャリストとは
Amazonは参入障壁が低い【アカウントが取得しやすい】代わりに、販売開始してからはとても厳しいです。
これは他のプラットフォームと比較しても厳しいです。
実際のAmazonの販売方法はこちらに記載しております。
Amazonのアカウント停止（サスペンド）や閉鎖とは
Amazonにはアカウントの「停止」と「閉鎖」があります。
基本的にはアカウントが停止され改善がなされない場合アカウント停止になります。
閉鎖されると90日以上（私１年以上）資金が凍結されます。また閉鎖後のアカウントの復活は基本的には厳しいです。
アカウントの停止（サスペンド）
アカウントの停止には様々に理由があります。大きくはAmazonの規約違反から始まり、同一アカウント作成や、顧客からのクレーム等になります。またライバルセラーからの攻撃などもあります。
停止の処分を受けた場合改善書の提出が必要になります。
アカウントが停止（サスペンド）されると
- 販売ができない
- 売上金が入金されない
とくに売上金が入金されないのは物販ビジネスでは非常に厳しいです。
ただでさえAmazonはFBA以外の売上入金サイクルは遅いです。それに加えて資金保留されます。
クレジットカードでの商品仕入れの支払いが来ます。
これが本当に怖いです。とくに売上金がものすごく上がっている時に
連絡が来ると顔が真っ青になり心拍音が聞こえるくらいになります。
アカウント改善書の提出
アカウント停止の連絡が来ると、Amazonが規約違反の疑いがあり調査が入っている状態になります。言えばイエローカードです。
アカウント停止を解除するには17日以内にAmazonが指定した内容に沿って改善書の提出を行います。
改善書が通ればアカウントが復活します。
平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Amazon
このたびは、お取引先様のアカウントに対する措置に関して、詳細な情報をご提出いただきありがとうございました。ご提出いただいた情報を慎重に審査した結果、出品者様のアカウントについて再開の手続きを行いましたので、ご報告いたします。
アカウントの残高につきましては、現在利用可能になっております。
改善書の書き方はこちらに詳しく記載してあります。
アカウントの閉鎖
改善書が認められない場合、アカウント閉鎖になります。
平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびご提出いただいた情報をもとに出品者様のアカウントを慎重に審査した結果、出品者様のアカウントを閉鎖させていただくという判断に至りましたので、ご連絡申し上げます。
未完了のご注文がある場合は、発送処理を行っていただきますようお願いいたします。アカウントに残高がある場合、購入者がマーケットプレイス保証を申請できる期限が経過した後でお振り込み手続きを開始させていただきます。留保期間は通常90日ほどですが、必要に応じて延長される場合もございます。
Amazon
その後のやり取りを公開します。
アカウントの審査には、ご利用のアカウントに影響があった日の2018/05/22から数えて90日程度かかります。ご注文に対するマーケットプレイス保証の申請を当サイトが受け取らなかった場合は、2018/8/20以降に出品者様にお振り込みする場合がございます。
そして8月20日以降
まだ振り込まれてないのですがどうなってますか？
お問い合わせいただき、ありがとうございました。
出品者様のアカウントの引当金に関するお問い合わせについて、現在調査中です。新しい情報を確認でき次第、ご連絡いたします。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
改善書の提出をさせていただきます。
振り込みをお願いいたします。
情報のご提供ありがとうございました。一部不足している情報がございましたため、今回はアカウントの再開を見送らせていただくことになりました。
このメッセージが届いた理由
出品者様のアカウントに関する懸念に対応するため、情報のご提供をお願いいたしましたが、頂いた情報に不足がございました。この審査プロセスに関する詳細情報につきましては、ビジネス上の機密として開示しておりませんのでご了承ください。
今後はどうなるのでしょうか？
出品者様のアカウントは閉鎖されたままとなります。また、この件に関してさらにEメールを頂戴しても、返信を差し上げられない場合がございます
改善書の提出をさせていただきます。
振り込みをお願いいたします。
出品者様のアカウントを再開するために十分な情報をまだご提供いただいておりません。
また、この件に関してEメールをさらに送信いただきましても、返信を差し上げられない場合がございますのでご了承ください。この審査プロセスに関する詳細情報につきましては、ビジネス上の機密として開示しておりませんのでご了承ください
こんなやり取りがずっと続きました。
しかしある方法使い違うチャネルで問い合わせをしたところようやく資金保留が解除されました。くわしくはDMください。
申し立てをお送りいただきありがとうございます。出品者様のアカウントの審査が完了し、出品者様のすべての売上金を次回の決済日にお支払いすることになりました。
今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。
そしてなぜか英語・・・
Your funds should be available in your account within 5 days and available for disbursement on the following settlement date.
2019/04/23付けで、ご登録の銀行口座（末尾が※※※）に出品者様の売上金にあたる1,896,397円の振り込み手続きを開始いたしました。
結果アカウントが閉鎖され一年以上資金が振り込まれず半ばあきらめておりました。しかし何とか資金は回収できました。
アカウントが閉鎖されたら基本的には復活は望めません。
- 名前
- 住所
- Wi-Fi
- クレジットカード
内容がブラックリストに乗り、新たにアカウントを作成できなくなります。
最悪家族がAmazonの販売アカウントも持っていたら紐づけられてアカウント停止になることもあります。アカウントスペシャリストは非常に冷たいです。
アカウントが停止（サスペンド）される理由
- Amazonの規約違反
- アカウント健全性の評価の低下
- その他理由
Amazonの規約違反
複数の販売アカウント
Amazonでは複数アカウントの運営が禁止されております。
名前が一緒、振込先銀行口座が同じは当たり前ですが、同じWi-Fiやパソコン、Cookieなども同じだとアカウント停止になる可能性もあります。
フリーWi-FiでAmazonにログインしたりするのはやめましょう。
どうしても外部からログインする場合はリモートデスクトップからログインするのをお勧めします。
偽物、コピー品の販売
これはAmazonが近年とても力を入れているものになります。
法律違反はもちろん偽物の疑いがある、そのようなレビューや通報が入った場合調査が入る可能性もあります。
武器、ワシントン条約にかかわる革製品の販売
こちらもまず出品しないでしょ？と思うのですが以外と出品リスクがある商品になります。
武器は痴漢撃退スプレーやエアガン、おもちゃ、動物関係は皮製品になります。
例えばリザード【トカゲ】等も禁止されております。
無許可販売
中古品では古物商があり、医療品質販売に関する許可や資格になります。
これも無許可では販売はできません。
ここはアカウント停止はもちろん、法律違反になる可能性があります。
知的財産権の侵害
おもに著作権と商標権になります。
商標とは何ですか？
Amazon
商標は、言葉、記号、意匠、または同一の組み合わせ（ブランド名やロゴ）で、企業が自社の商品やサービスを識別したり、他の企業の商品やサービスと区別するために使用します。つまり、商標は、商品やサービスの出所を表します。一般に、商標法は、購入者が商品やサービスの出所に関して混同するのを防ぐために存在します。
この辺りはアカウントを守るのにとても大切になります。
Amazonで出品する際に、商標法に違反していないことをどのように確認できますか？
出品している商品や出品情報の内容が、商標権を侵害していないことを確実にすることは重要です。さもないと、出品権限が停止になり、法的結果に直面する可能性があります。Amazonで商品を出品する際は、以下について検討してください。・出品する商品は、信頼できる販売業者から調達しているか
・どのように商品を入手したか？また、問い合わせがあった場合、正規品であると証明できるか？
・商品の説明は、購入者の混乱を招くおそれがないか？
・ブランド名または商標は、類似性を強調する（許可されていません）のではなく、互換性を説明する（通常許可されている）ために、誤解を招かず事実に基づいた方法により使用しているか？
Amazon
アカウント健全性の評価
ある時点でのアカウントに対する未解決の規約違反の件数、違反の相対的な重大度、出品活動による顧客満足への影響度といったアカウント関連の要因が考慮されます。
注文不良率
これは、指定された60日間の合計注文数に対する全注文不良数（以下に定義）を割合で示したものです。注文不良には、以下のような種類があります。
- 低い評価
- 却下されなかったAmazonマーケットプレイス保証申請
- クレジットカードのチャージバック
Amazonのポリシーでは、出品者がAmazonで出品するには、注文不良率を1%未満に抑える必要があると定めています。注文不良率 が1%を超えると、アカウントが利用停止（サスペンド）になる場合があります。
キャンセル率
7日間の全注文のうち、出品者がキャンセルしたすべての注文の割合が表示されます。キャンセル率は、出品者出荷にのみ適用されます。
出品者がAmazonで出品するには、キャンセル率を2.5%未満に抑える必要があると定めています。キャンセル率が2.5%を超えていると、アカウントが利用停止（サスペンド）になる可能性があります。
出荷遅延率
10日間または30日間の注文の合計数に対する割合です。 Amazonのポリシーでは、Amazonで出品するために出荷遅延率を4%未満に抑える必要があります。出荷遅延率が4%を超えると、アカウントが利用停止（サスペンド）になる場合があります。
追跡可能率
30日間の合計の配送件数のうち、有効なお問い合わせ伝票番号が付いている配送の割合です。追跡可能率は、出品者出荷にのみ適用されます。
出品者が95%を超える追跡可能率を維持する必要があると定めています。商品カテゴリーで追跡可能率が95%を下回ると、そのカテゴリー内でFBA（フルフィルメント by Amazon）以外の商品の出品が制限される場合があります。
期日内配送率
配送状況が追跡できるすべての配送件数のうち、お届け予定日までに配送された注文の割合です。期日内配送率は、出品者出荷にのみ適用されます。
優れた顧客満足を提供するため、97%を超える期日内配送率の割合を維持することをお勧めしていますが、現時点で、期日内配送率の目標を達成できない場合の影響はありません。
その他理由
Amazonのカスタマーレビュー操作
いわゆるやらせレビューです。
これもお金を払って大量のレビューを書かせているセラーがおり、Amazonも取締に動いております。
Amazonから指摘されたらどうする？
大きく3つのケースがあります。
- Amazonから注意がくる
- アカウント一時的な停止と改善書の提出を求められる
- Amazonから1発退場。アカウント閉鎖になる。閉鎖を解除するには申し立てを行う。
Amazonからの注意
Amazonの中でも軽いものから重い物まであります。
Amazonから注意が来た場合はすぐに該当の商品を出品削除したりなんらかの対応が必要になります。その後Amazon宛に謝罪のメールを入れるのも方法です。
アカウントの一時停止と改善書の提出
アカウントが停止されます。その後指定された日時以内に改善書を書きます。改善書が提出できなかった場合や認められなかったらアカウントが閉鎖されることもあります。
Amazonから1発退場
「真贋調査」これは1発退場の可能性がある指摘になります。
とても厳しい内容になります。
まとめ
私はAmazonのアカウントが停止後他のプラットフォームでビジネスを始めるその売上でなんとか凌ぎました。
やはりリスク分散と１つのプラットフォームに依存するリスクを感じました。
また物販以外のビジネスをすることでそのリスクは低減できます。
物販でのメリットデメリットを経験した中で複数の事業をやることをおすすめします。
資金保留対策
私はAmazonから入金が１年以上の間130万円もの金額が振り込まれない状態が続きました。
ただ他の物販ビジネスの売上でギリギリなんとかキャッシュフローを回すことができました。
一時は融資を考えました。
支払えない場合カードの分割払いに変更するか、一時的にお金を借りるのも方法かと思います。
多種多様な融資に即座に対応できるデイリーキャッシングがお勧めです。
